1. User tạo conversation với PDV. 2. Sau 7 phút, nếu PDV chưa gửi tin nhắn đầu tiên: Gửi noti nhắc PDV: Title: "Bạn có cuộc hội thoại đang chờ phản hồi " Description: " [tên user] đang chờ phản hồi từ bạn. Vui lòng trả lời trong thời gian sớm nhất." 3. Sau 10 phút, nếu PDV vẫn chưa phản hồi: Gửi noti cho user : Title: "Phiên dịch viên chưa phản hồi " Description: "Bạn có muốn đóng cuộc hội thoại này không? " -> điều hướng vào popup (nếu không đang ở màn chat). User chọn: Đóng hội thoại -> Conversation được đóng theo luồng hiện có. Tiếp tục chờ -> Đóng popup, conversation vẫn ACTIVE.